Gefallen hat uns tatsächlich nur, wie es von außen angepriesen und vermarktet wird. Am Ende ist es eine Software, die gut aussieht, aber nichts taugt.
Ich kann nur warnen, dieses CRM zu erwerben! Es werden euch dinge verkauft, die ihr in der Anwendung nicht braucht (Komplett inkompetente Beratung wo nur im Sinne von Hubspot gehandelt wird.) Ich zahle seit einem Jahr für eine Software, die ich nicht nutze. Warum ich sie nicht nutze? Im Vergleich zu anderen CRM Anbietern wie z. B. Pipedrive hängt diese Software einfach hinterher. Doch jetzt kommt das Schlimmste an der ganzen Sache! Da die Software für Vertrieb unserer Meinung nach unbrauchbar ist, liegt die Software schon knapp 1 Jahr still (Zahlen tun wir trotzdem) jetzt haben wir allerdings fristgerecht über das Portal von Hubspot gekündigt doch mussten dann Feststellen, dass irgendein Kreuz nicht so gesetzt wurde wie es Hubspot für richtig empfindet, jetzt besteht Hubspot auf ein weiteres Jahr auf monatliche Zahlungen. Es ist wirklich erschreckend, wie ein Unternehmen nach außen einen scheinbar so seriösen Eindruck erweckt, so zwanghaft an Kunden festhalten muss. Zudem frage ich mich, ob die aktuellen "Customer Success Manager" wirklich die richtige Position haben im Unternehmen oder nicht besser in einem Bereich arbeiten sollten, der weniger Kompetenz benötigt. Weiter so!
Für den Vertrieb
Am besten gefällt mir persönlich, dass HubSpot eine All-in-one-Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice ist. Somit laufen alle entscheidenden Online-Maßnahmen zusammen und tragen zur Steigerung des Unternehmenserfolgs bei. Die zentrale Benutzeroberfläche, vereinfacht dabei die Planung, Durchführung und Koordination von verschiedensten Aktivitäten. Zudem lassen sich gleichzeitig verschiedene Systeme und Accounts verknüpfen und individuelle Dashboards mit vielfältigen Ansichten über die Perfomance Daten abrufen. Mit der HubSpot Academy lassen sich darüber hinaus alle Funktionen des Tools und allgemeines Wissen zum Bereich Marketing schnell und einfach mithilfe von Videos erlernen.
Wenn HubSpot intensiv von vielen Personen aus Marketing, Vertrieb und Service genutzt wird, dann werden zusätzliche Funktionen schnell und zunehmend begehrlich. Dieses „Problem“ lässt sich aber einfach mit dem Kauf einer Lizenzausweiterung lösen. Dies ist dann natürlich kostenintensiver, aber auch hilfreich.
Am meisten wird durch die Verwendung von HubSpot der manuelle Aufwand reduziert, da alle Marketing und Vertriebs Daten zentral an einem Ort zusammenlaufen. Dies erleichtert die Auswertung aller Daten enorm, spart Zeit und ermöglicht effektiveres Arbeiten. Da HubSpot die ganze User-Journey des Kunden verfolgt wird zudem eine kundenzentrierte Kommunikation ermöglicht. Darüber hinaus bricht das Tool Datensilos auf und schafft eine einheitliche Sicht auf Kontakte und Kunden im Unternehmen.